Questions fréquentes
Matières
Avec quelle matière imprimez-vous ?
Principalement en PLA, un plastique d'origine végétale (amidon de maïs), rigide et agréable au toucher. Pour les pièces techniques ou exposées à la chaleur, nous pouvons utiliser du PETG, plus résistant : précisez-le dans votre demande de devis.
Pourquoi voit-on de fines lignes sur les objets ?
L'impression 3D dépose la matière couche par couche (0,1 à 0,2 mm). Ces fines stries font partie du charme de la technique et témoignent de la fabrication artisanale.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux, mais le rendu peut varier légèrement selon l'écran et le lot de filament. Les pastilles de couleur sur chaque fiche donnent une bonne idée de la teinte.
Délais
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Chaque objet est imprimé à la commande : le délai de fabrication est indiqué sur sa fiche (en général 3 à 7 jours), auquel s'ajoute le délai du transporteur (2 à 4 jours ouvrés).
Et pour une création sur mesure ?
Nous répondons aux demandes de devis sous 48 h environ. Le délai de fabrication est précisé dans le devis et dépend de la complexité de la pièce.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès la commande. Vous recevez aussi un e-mail à chaque étape : impression, expédition (avec numéro de suivi), livraison. Vous pouvez aussi retrouver votre commande avec son numéro et votre e-mail sur la page « Suivre ma commande ».
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, par Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (en point relais). Le retrait en main propre est possible gratuitement, sur rendez-vous.
Combien coûte la livraison ?
Le prix dépend du poids du colis et du mode choisi ; il est calculé automatiquement dans le panier, avant le paiement.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et de l'objet, puis écrivez-nous rapidement : nous trouverons une solution (réimpression ou remboursement).
Commande et paiement
Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez commander en invité. Un compte permet simplement de retrouver toutes vos commandes, devis et adresses au même endroit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé par PayPal : avec votre compte PayPal ou directement par carte bancaire, sans créer de compte PayPal.
Puis-je retourner un objet ?
Oui, sous 14 jours pour les objets du catalogue non personnalisés. Les objets avec texte personnalisé et les créations sur mesure ne peuvent pas être retournés (sauf défaut), car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Les détails sont dans les CGV.
Entretien
Comment nettoyer mes objets ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez les solvants (acétone, alcool fort) et le lave-vaisselle.
Les objets craignent-ils la chaleur ?
Oui : le PLA commence à se déformer vers 55 °C. Évitez de les laisser en plein soleil derrière une vitre, dans une voiture en été ou près d'une source de chaleur.
Puis-je y mettre de la nourriture ou de l'eau ?
Sauf mention contraire, nos objets ne sont pas destinés au contact alimentaire. Les vases sont décoratifs : pour des fleurs fraîches, utilisez un récipient étanche à l'intérieur.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contact